公共设施要“以人为本”
“十一”长假前夕，故宫的一则举动，对游客而言堪称暖心。据媒体报道，为给带婴幼儿参观的观众提供一个洁净舒适的哺乳、护理与休息场所，北京故宫博物院首次开设母婴护理室。联想之前各地景区兴起的“厕所革命”，让人感慨国内的公共设施越来越人性化了。
我们今天的现代社会，物质财富增长很快，人们逐步从“积累财富”逐步过渡到“享受财富”的阶段。当然，我们并不是提倡奢侈的社会方式，而是希望我们所创造的财富，能真正用在提升我们生活质量的领域。
对于我们自己的家庭环境，我们一般都会处理地很好，该完善的地方，我们会细致地逐一完善。而公共设施，也是我们在日常生活中使用频率比较高的领域，但这些设施不是我们个人所有，改善这些设施的服务质量，需要公共管理用“心”去经营。
如何算得上“用心”二字？那就需要我们的公共管理者把公共设施看作是我们自己的“家”，按“家”的标准去配置和完善。一个家庭，如果有孩子，我们一定会需要母婴室，可以为我们的孩子冲奶和换尿片。一个家庭，如果要有正常的起居，就肯定需要有厕所，毕竟这是每个人应该有的生理过程。
所以，无论是“母婴室”，还是“厕所革命”，其实谈的都是“用心”二字，你用心了，你就会想到公共设施需要在哪些方面进行完善。你用心了，你就会愿意去完善这些领域，一丝不苟地做好每一个细节。
很多事情，其实并不难，操作的难度不大，所需要的物质条件也不高，关键是你是否愿意去想、去做的问题。
我们谈“以人为本”，关键是这个“人”，这个“人”字，要的是“推己及人”，把“别人”当作“自己”。同时，你要尊重“人”的需求、“人”的情感。尊重别人，就像尊重你自己一样，把满足别人的正常需求作为理所应当、义无反顾。
至于“为本”二字，谈的是出发点，出发点不应该是“人的需求”以外的任何目的，不应该是莫名其妙的“面子”，也不应该是可有可无的“形式”。
眼所至，即心所见，万事万物皆需“以人为本”，公共设施乃万民所用，亦是如此。这就是“以人为本”在公共设施领域的体现，很欣慰，后发而至不为万。很欣喜，此刻，祖国正往更“用心”的角度不断向前。
